Política de Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 2026-06-27

1. Âmbito

Esta política aplica-se a todas as reservas de aluguer de equipamentos efetuadas através da loja online da HAPPY AIR, EVENTOS, UNIPESSOAL LDA (NIPC 518807380).

2. Cancelamento pelo Cliente

O cliente pode cancelar a reserva nas seguintes condições:

Antecedência Reembolso
Mais de 7 dias antes do evento 100% do montante pago
Entre 3 e 7 dias antes do evento 50% do montante pago
Menos de 3 dias antes do evento Sem reembolso

O pedido de cancelamento deve ser enviado por escrito para contacto@happyair-lisboa.com, indicando o número de reserva.

3. Cancelamento por Condições Meteorológicas

Em caso de previsão ou ocorrência de condições meteorológicas adversas confirmadas pelo IPMA (chuva intensa, trovoada, vento superior a 38 km/h), o cliente pode optar por:

  • Remarcar sem custos para outra data disponível no prazo de 12 meses; ou
  • Receber voucher de igual valor, válido durante 12 meses.

Esta opção deve ser exercida até 24 horas antes do evento.

4. Cancelamento pela Happy Air

A HAPPY AIR reserva-se o direito de cancelar a prestação do serviço em casos de:

  • Força maior (acidente, avaria grave, condições meteorológicas perigosas)
  • Impossibilidade técnica de instalação no local indicado

Nestes casos, o cliente é reembolsado integralmente ou pode optar por remarcar.

5. Direito de Livre Resolução

Nos termos do art.º 17.º, n.º 1, alínea l) do Decreto-Lei n.º 24/2014, os serviços de aluguer de equipamento para datas específicas (festas, eventos) estão excluídos do direito de livre resolução de 14 dias previsto para contratos celebrados à distância.

6. Reembolsos

  • Os reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Prazo de processamento: até 14 dias úteis após confirmação do cancelamento.
  • O tempo de recebímento pode variar consoante a entidade bancária.

7. Reclamações

Em caso de problema com o serviço prestado, o cliente pode apresentar reclamação: